Turkish Airlines adota sistema do Google para localização de bagagens

A Turkish Airlines anunciou uma parceria com o Google para integrar um novo recurso ao sistema de rastreamento de bagagens. A iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital da empresa e mira diretamente um dos pontos mais sensíveis da experiência do passageiro: a recuperação de malas extraviadas ou atrasadas.

O acordo envolve o uso do Find Hub, plataforma do Google para Android lançada em 2025. A ferramenta funciona como uma central de rastreamento capaz de localizar celulares, fones, carteiras e tags compatíveis, inclusive quando estão offline ou sem bateria.

Sistema do Google para localização de bagagens

Na prática, passageiros que usarem uma tag compatível com o Find Hub poderão gerar, dentro do aplicativo, um link seguro com a localização da mala despachada e compartilhá-lo diretamente com um atendente da Turkish Airlines. Segundo a empresa, a medida permite que as equipes tenham acesso a dados mais precisos, acelerando a identificação e a devolução dos itens.

O processo é simples: o usuário abre o aplicativo, seleciona o objeto perdido e clica em “compartilhar localização” para criar uma URL única e protegida. O link pode ser enviado ao atendimento da companhia, que passa a acompanhar a localização atualizada da bagagem. O controle, no entanto, permanece com o passageiro — o compartilhamento pode ser interrompido a qualquer momento, o link expira automaticamente após sete dias e a função é desativada assim que o item retorna ao proprietário. De acordo com as empresas, todos os dados são criptografados.

Turkish Airlines e Google

“Investimos continuamente em soluções digitais avançadas e orientadas por dados para aprimorar toda a jornada do passageiro”, afirmou Mehmet Yıldırım, vice-presidente de Operações em Solo da Turkish Airlines. “Ao integrar tecnologias inovadoras como o Find Hub, do Google, estamos entre as primeiras companhias globais a oferecer recursos aprimorados de rastreamento e recuperação de bagagens.”

Do lado do Google, Erik Kay, vice-presidente de Engenharia, destacou o alcance da plataforma. “O Find Hub oferece uma experiência única aos usuários Android, com um ecossistema aberto e uma rede colaborativa de mais de um bilhão de dispositivos”, disse. “Temos orgulho de trabalhar com parceiros para tornar a recuperação de pertences simples e integrada.”

Com a novidade, a Turkish Airlines reforça sua estratégia centrada na experiência do passageiro e amplia o uso de tecnologia em etapas críticas da viagem. A expectativa é que a integração reduza o tempo de resolução de ocorrências e torne o processo de recuperação de bagagens mais transparente para quem viaja em sua rede global de mais de 350 destinos.