Negócios & Tecnologia: Como Willian Gouveia de Aguiar lidera estratégias orientadas por dados e jornadas omnichannel no sistema financeiro

Especialista em tecnologia e gestão de produto, ele integra visão estratégica, dados e inteligência artificial para transformar a experiência do cliente em uma das maiores instituições financeiras da América Latina.

Em um cenário em que dados e inteligência artificial se tornaram pilares competitivos para empresas de grande porte, profissionais capazes de unir visão técnica, estratégia de negócios e rigor de execução passaram a ocupar posição central na transformação digital do setor financeiro. Entre eles está Willian Gouveia de Aguiar, Product Manager Sênior no Itaú Unibanco, que há mais de 14 anos atua na construção de produtos digitais voltados à personalização, inteligência analítica e eficiência operacional, com impacto direto no relacionamento entre bancos e clientes.

Formado em Sistemas de Informação e com especializações em Product Management pela PM3 e em Digital Product Leadership pela Tera, além de certificações em Inteligência Artificial e Analytics, Gouveia construiu uma carreira marcada pela habilidade de transformar dados brutos em direcionamentos estratégicos. Seu trabalho envolve desde o desenho de visões de longo prazo até a estruturação de roadmaps, governança de dados, priorização técnica e acompanhamento de KPIs de performance. No Itaú, lidera iniciativas avançadas de CRM e visão 360º do cliente, integrando mais de 200 fontes de dados, processando mais de 20 milhões de eventos diários e apoiando decisões para uma base superior a 60 milhões de correntistas.

Sua trajetória também se conecta ao ambiente acadêmico. Willian é autor de capítulo de livro, acumula dois artigos científicos publicados em periódicos classificados como A1 e recebeu reconhecimento acadêmico por suas contribuições. Participou ainda como avaliador em comitê de peer review e teve análises e publicações em veículos de comunicação de grande circulação, reforçando seu papel no debate sobre ética, governança de dados e aplicações responsáveis de inteligência artificial.

Com a crescente pressão por eficiência e diferenciação no setor financeiro, Gouveia defende que o futuro passa por soluções capazes de integrar automação, personalização e experiência do usuário, sempre com mensuração rigorosa de impacto. Para ele, a IA aplicada ao CRM e à visão integrada do cliente deve ser tratada como alavanca de estratégia — e não apenas como ferramenta tecnológica. “Inovar é fácil”, diz. “Difícil é construir tecnologia que respeita pessoas, gera confiança e cria impacto sustentável.”

A combinação de formação técnica, pensamento de produto e visão de longo prazo faz de Willian Gouveia de Aguiar um profissional que traduz complexidade em resultados concretos. Em um setor em constante reinvenção, sua trajetória representa a nova geração de líderes que constroem o futuro dos serviços financeiros — pautado por inteligência, responsabilidade e foco no que realmente importa: a experiência do cliente.