A experiência do consumidor transcende a ideia de persuadir para vender

Por Rodolfo Brizoti

Em um cenário altamente competitivo, afirmar que a experiência do consumidor é o epicentro para conquista do público pode soar como lugar comum. A questão é que muitas empresas resumem “experiência” à entrega de um pedido no prazo, a um pacote divertido, a disponibilizar algum brinde ou então a oferecer um desconto ou promoção.