Celular Seguro: após testes, usuários têm dificuldades de desbloquear aparelhos

Se você baixou o Celular Seguro , do Governo Federal, não teste o bloqueio do aparelho em casa. Usuários curiosos com a ferramenta enfrentam dificuldades para reabilitar o dispositivo após "experimentar" a trava do aplicativo.

Lançado em dezembro de 2023, o Celular Seguro é uma solução do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) para facilitar o bloqueio de celulares remotamente. O aplicativo visa proteger pessoas que tiveram o celular roubado ou furtado com agilidade.

Desbloquear o celular travado pelo Celular Seguro é possível, mas é complicado.

A ferramenta é eficiente não só para evitar que dados de usuários sejam acessados pelo bandido, como também evita que os apps de bancos sejam invadidos. Além da Anatel, vários bancos brasileiros participam da iniciativa.

Contudo, seja por curiosidade ou engano, brasileiros estão testando a ferramenta em casa, e não conseguem desbloquear o aparelho depois. Nas redes sociais, consumidores se queixam de ter travado o celular "sem querer" e não sabem o caminho para reativá-lo.

Sim, é possível desativar o bloqueio do Celular Seguro, mas o processo é complexo. O usuário precisa entrar em contato com cada uma das empresas envolvidas com a trava e seguir o passo a passo para restabelecer o acesso.

No caso das operadoras, por exemplo, é necessário comparecer a uma de suas lojas físicas portando um documento com foto para fazer o desbloqueio. Quanto aos apps de banco, cada um adota um método diferente, alguns com atendimento presencial, caixa eletrônico e outros via app.

A ferramenta "Celular Seguro" permite bloquear o aparelho à distância em questão de minutos. O processo pode ser feito por celular ou via web.

Consumidores até questionam a facilidade para travar o aparelho, uma vez que não existe botão para desbloqueá-lo.

Ao Tecnoblog, o ministro da Justiça em exercício, Ricardo Cappelli, ressaltou que não é para testar o aplicativo. "Não é para testar! Você fez o seguro do carro... vai bater no poste? Vai ficar ligando para o 190 para dizer que foi roubado, depois que não foi roubado?", pontuou.

Segundo a autoridade, o aplicativo precisa ser tratado como um mecanismo de emergência, uma solução excepcional. Por enquanto, não há planos para o desenvolvimento de um botão de desbloqueio.